Chatbots im B2B-Vertrieb: Smarte Helfer für mehr Umsatz

Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie B2B-Unternehmen mit ihren Kund:innen interagieren. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sich ständig an neue Technologien anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und die Bedürfnisse ihrer Kund:innen zu erfüllen. Eine Technologie, die in diesem Zusammenhang besonders hervorsticht, sind Chatbots.

Chatbots haben sich von einfachen automatisierten Nachrichtensystemen zu hochentwickelten virtuellen Assistenten entwickelt, die in der Lage sind, komplexe Verkaufsaufgaben zu übernehmen. Im B2B-Bereich bieten sie Unternehmen die Möglichkeit, ihre Verkaufsprozesse zu optimieren, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Doch wie genau verändern Chatbots den B2B-Vertrieb? In diesem Blogbeitrag werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie Chatbots den Vertriebsprozess verbessern, welche Vorteile sie bieten und wie Unternehmen sie effektiv in ihre Strategien integrieren können.

B2B-Vertrieb: digitale Automatisierung vs. persönlicher Kontakt

Oft wird angenommen, dass der Verkauf in der Industrie hauptsächlich über persönliche Kontakte erfolgt. Aber ist das wirklich so? Die Studie "Von Katalogen zu Klicks - Neue Wege in der industriellen Beschaffung" des ECC Köln wirft einen differenzierteren Blick auf das Einkaufsverhalten im B2B-Bereich.

Die Untersuchung zeigt: Etwa die Hälfte der Einkäufer:innen favorisiert vor allem bei einfachen Routineanfragen den schnellen und effizienten Austausch per Chat. Hier erweisen sich Chatbots als besonders vorteilhaft. 

Die smarten Bots können die Einkäufer:innen schnell, effizient und rund um die Uhr über aktuelle Angebote, Preise, Produktverfügbarkeiten, Anwendungshinweise und Lieferzeiten informieren. Auch für die Nachbestellung regelmäßig benötigter Produkte und Updates zum Bestellstatus lassen sich Chatbots hervorragend einsetzen, um den Verkaufsprozess für alle Beteiligten zu optimieren.

Der persönliche Kontakt zu menschlichen Mitarbeiter:innen ist jedoch gefragt, wenn es um eine ausführliche Beratung zu Produkteigenschaften, die Bestellung neuer, bisher nicht benötigter Produkte oder die Abwicklung von Reklamationen geht.

Auf die richtige Balance kommt es an

Für B2B-Unternehmen ist es entscheidend, in der digitalen Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Sie müssen ein Gleichgewicht zwischen automatisierter Effizienz durch moderne Technologien und der Aufrechterhaltung eines qualitativ hochwertigen menschlichen Kundendienstes finden. 

Die Vorteile der Technologie müssen genutzt werden, ohne die Bedeutung der zwischenmenschlichen Interaktion zu vernachlässigen. Im nächsten Kapitel stellen wir 10 Möglichkeiten vor, wie B2B-Unternehmen Chatbots erfolgreich einsetzen können.

10 Einsatzmöglichkeiten von Chatbots im B2B-Commerce

Die Vielseitigkeit von Chatbots im B2B-Kontext ist beeindruckend und bietet Unternehmen zahlreiche Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren, ihre Kundenzufriedenheit zu verbessern und damit den Umsatz zu steigern:

1) Chatbots für die Lead-Generierung

Chatbots können auf Unternehmenswebseiten eingesetzt werden, um potenzielle Kund:innen anzusprechen, ihre Bedürfnisse zu erfassen und qualifizierte Leads zu generieren. Sie können Informationen über Produkte oder Dienstleistungen liefern, Interessent:innen durch den Verkaufstrichter führen und Kontaktinformationen für das Vertriebsteam sammeln.

2) Chatbots zur Unterstützung des Vertriebs

Chatbots können Vertriebsmitarbeitende mit relevanten Verkaufsdokumenten versorgen, Produktinformationen bereitstellen und Verkaufsprozesse durch automatisierte Follow-up-Nachrichten unterstützen, um die Konversionsrate zu erhöhen.

3) Chatbots als Wissensdatenbank für Mitarbeitende

Chatbots fungieren als Wissensdatenbank für das Kundenservice-Team. Während Kund:innen mit Mitarbeitenden sprechen, können diese in Echtzeit auf gespeicherte Informationen zugreifen und präzise antworten.

4) Chatbots im ausgelagerten Kundenservice

Für Unternehmen mit ausgelagertem Kundensupport bieten Chatbots eine intelligente Lösung. Externe Dienstleister können über den Bot mit relevanten Informationen versorgt werden, um Anfragen effizient zu bearbeiten, ohne sensible Daten preiszugeben.

5) Chatbots zur Terminvereinbarung

In Verbindung mit Kalenderanwendungen können Chatbots verwendet werden, um Termine mit Kund:innen oder Geschäftspartner:innen zu vereinbaren. Sie können verfügbare Zeitfenster anzeigen, Termine planen und automatisch Bestätigungen und Erinnerungen versenden.

6) Chatbots für Auftrags- und Lieferverfolgung

Im Bereich Supply Chain Management können Chatbots eingesetzt werden, um Bestellungen entgegenzunehmen, den Bestellstatus zu überprüfen und Lieferungen zu verfolgen. Kund:innen und Geschäftspartner:innen wird somit ein schneller und transparenter Einblick in den Logistikprozess geboten, was die Kundenzufriedenheit erhöhen kann.

7) Chatbots zur Rechnungs- und Zahlungsabwicklung

Im Bereich des Finanzmanagements können Chatbots eingesetzt werden, um Rechnungen zu erstellen, Zahlungen abzuwickeln und Fragen zur Rechnungsstellung zu beantworten. Sie können Zahlungsinformationen überprüfen, Zahlungserinnerungen versenden und Transaktionshistorien bereitstellen.

8) Chatbots für personalisierte Produktempfehlungen:

Durch die Analyse von Kundendaten und Kaufverhalten können Chatbots personalisierte Produktvorschläge machen. Basierend auf früheren Interaktionen können sie relevante Produkte oder Dienstleistungen empfehlen, die den Bedürfnissen und Präferenzen der Kund:innen entsprechen.

9) Chatbots für Feedback und Umfragen

Chatbots können genutzt werden, um Feedback von Kund:innen oder Geschäftspartner:innen einzuholen. Sie können nach Abschluss einer geschäftlichen Interaktion automatisierte Umfragen durchführen, um die Zufriedenheit zu messen, Verbesserungsvorschläge zu sammeln oder spezifische Fragen zu stellen, die für das Unternehmen relevant sind.

10) Chatbots für Training und Onboarding

Im Bereich der Mitarbeiterbetreuung können Chatbots eingesetzt werden, um neue Mitarbeiter:innen einzuarbeiten oder Schulungen anzubieten. Sie können Informationen über Unternehmensrichtlinien, Prozesse und Systeme bereitstellen, häufig gestellte Fragen beantworten und interaktive Lernmodule anbieten, um die Einarbeitung effizienter zu gestalten.

Fazit

Mit der fortschreitenden Digitalisierung gewinnt der Einsatz von Chatbots im B2B-Bereich zunehmend an Bedeutung. Von der Leadgenerierung über die Vertriebsunterstützung bis hin zur Verbesserung des Kundenservices bieten digitale Bots zahlreiche Vorteile. Richtig integriert und eingesetzt, können sie nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Mitarbeiterproduktivität verbessern. 

B2B-Unternehmen, die Chatbots strategisch einsetzen, sind gut aufgestellt, um die Chancen der digitalen Transformation zu nutzen und langfristig erfolgreich zu sein.